رضایت مشتریان اولویت اصلی آسایش کالا است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت طبق شرایط زیر وجود دارد.
موارد قابل قبول برای بازگشت
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- نقص یا ایراد فنی اولیه (مطابق شرایط گارانتی)
- ارسال کالای اشتباه
شرایط بازگشت
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا باید بدون استفاده، همراه با بستهبندی اصلی، فاکتور خرید و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
- کالاهایی که توسط مشتری نصب، استفاده یا دچار آسیب شده باشند، مشمول بازگشت نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد تحت پوشش گارانتی باشد.
روند ثبت درخواست
۱. تماس با واحد پشتیبانی یا ثبت درخواست از طریق سایت.
۲. بررسی درخواست توسط کارشناسان.
۳. هماهنگی جهت ارسال کالا.
۴. بررسی نهایی و اعلام نتیجه.
در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی طبق قوانین به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده آسایش کالا خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
آسایش کالا همواره تلاش میکند درخواستهای مشتریان را در کوتاهترین زمان و با رعایت حقوق مصرفکننده بررسی و رسیدگی کند.